شروط الخدمة

أولاً: أولاً: التعريفات

• المنصة: يقصد بها منصة 7 FIX الإلكترونية أو أي وسيلة تقنية أخرى تابعة للشركة.
• الشركة 7 FIX: شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010690878 ومقرها في مدينة الرياض.
• العميل: كل من يستفيد من خدمات الصيانة أو الاشتراكات أو العروض المقدمة من خلال المنصة.
• الخدمات: جميع خدمات الصيانة أو الباقات أو العروض التي تقدمها الشركة عبر المنصة.

ثانياً: ثانياً: الاشتراكات والباقات

• مدة الاشتراك سنة ميلادية تبدأ من تاريخ التفعيل.
• قيمة الاشتراك تشمل أجور اليد العاملة فقط، ولا تشمل قطع الغيار أو المواد.
• يحق للعميل طلب الخدمة في المواعيد المتاحة، وتلتزم الشركة ببذل العناية المعتادة لضمان التواجد في الوقت المحدد.
• يتم احتساب الزيارة في حال حضور فريق الصيانة لموقع العميل وعدم تمكنه من تنفيذ العمل بسبب غياب العميل أو رفضه الخدمة.

ثالثاً: ثالثاً: شروط الاستخدام والأحكام العامة للخدمات

باقة الصيانة العامة (الكهرباء – السباكة – المكيفات)

• تشمل الباقة زيارات دورية للفحص الوقائي والإصلاح، بالإضافة إلى زيارات طارئة عند الحاجة.
• الإصلاحات الأساسية مشمولة في الباقة، بينما تُحتسب قطع الغيار أو الأعمال الإضافية بشكل منفصل.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها من طرف ثالث.
• يلتزم العميل بتوفير وصول آمن للمعدات ومواقع العمل خلال أوقات الزيارة المحددة.
• في حال حدوث أعطال حرجة (مثل تسربات المياه أو انقطاع الكهرباء الكامل أو تعطل أجهزة التكييف في مواسم الذروة)، تُعطى الأولوية القصوى للاستجابة الفورية ضمن الباقة.

باقة مكافحة المبيدات الحشرية

• تستخدم الشركة مبيدات بدون رائحة معتمدة ومرخصة.
• يلتزم العميل بإخلاء المكان من الأشخاص والحيوانات الأليفة والأطعمة المكشوفة قبل عملية الرش.
• لا يشمل الرش البق و القوارض.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية إعادة ظهور الحشرات إذا كان السبب سوء النظافة أو مصادر خارجية.
• الشركة غير مسؤولة عن أي آثار جانبية تنتج عن عدم التزام العميل بالتعليمات المرفقة بعد عملية الرش.

صيانة ثلاجات التبريد والعرض

• يتم إجراء فحص ومعاينة أولية لتحديد الأعطال قبل البدء في الإصلاح.
• يتم توفير قطع الغيار الأصلية أو المعتمدة، وتُحتسب تكلفتها بشكل منفصل.
• تقتصر مسؤولية الشركة على ضمان الإصلاح المنجز لمدة (30) يومًا من تاريخ الصيانة، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو انقطاع الكهرباء أو العوامل الطارئة.
• تشمل الخدمة زيارات طارئة حسب الباقة أو الاتفاق المسبق.
• يجب على العميل إبلاغ الشركة قبل 24 ساعة في حال تأجيل أو إلغاء الموعد، وإلا تكون الزيارة منفذة.

رابعاً: رابعاً: الإلغاء والاسترداد

• لا يحق للعميل إلغاء الاشتراك بعد الدفع وفي حالة الإلغاء يتم استرداد 50% فقط من قيمة الاشتراك.
• في حال طلب أو تنفيذ أي زيارة يعتبر الاشتراك غير قابل للإلغاء أو الاسترداد.
• لا تُسترد المبالغ المدفوعة بعد التفعيل، ويحق للشركة تحويل الرصيد غير المستخدم إلى محفظة العميل وفق تقديرها.

خامساً: خامساً: حدود المسؤولية

• تقتصر مسؤولية الشركة على توفير الخدمات المشمولة في الباقة ضمن حدود الاشتراك فقط.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل للأجهزة أو المعدات أو الأضرار غير المباشرة أو الخسائر المالية أو المعنوية أو أي أعمال صيانة أو تعاملات تمت خارج المنصة أو مع أطراف أخرى.
• يلتزم العميل بالإشراف المباشر على أعمال الصيانة أثناء تنفيذها.

سادساً: سادساً: النطاق الجغرافي

• تقدم الشركة خدماتها داخل مدينة الرياض فقط حالياً، ويجوز للشركة التوسع أو التعديل دون إشعار مسبق.

سابعاً: سابعاً: سياسة الخصوصية

• تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• لا يتم الإفصاح عن أي بيانات للغير إلا بموجب طلب رسمي من الجهات المختصة أو بموافقة العميل.
• قد تستخدم الشركة بيانات العملاء لأغراض تحسين الخدمات أو التواصل التسويقي وفق سياسات حماية المستهلك.

ثامناً: ثامناً: التعديلات

• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الاتفاقية أو أي جزء منها في أي وقت، وتعتبر نافذة فور نشرها على المنصة. استمرار العميل في استخدام الخدمة يعد قبولاً ضمنياً بالتعديلات.

تاسعاً: تاسعاً: القانون والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية في مدينة الرياض هي المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

خدمة العملاء

لأي استفسارات حول هذه الشروط أو خدماتنا، يمكنك التواصل معنا: